Politique de remboursement et résolution des problèmes

Avant activation

Si la commande n’a pas encore été activée ni fournie, contactez-nous immédiatement sur WhatsApp pour demander son annulation. La situation est traitée selon l’état réel de la commande.

Après activation

Un accès numérique fourni et activé ne peut pas être traité comme un produit physique retourné. En cas de problème, le client doit contacter le support rapidement afin de permettre un diagnostic et une tentative de résolution.

Problème technique vérifiable

Si le service reste inutilisable pour une cause directement imputable au service après les vérifications raisonnables demandées par le support, une solution commerciale ou un remboursement peut être examiné au cas par cas en fonction de la durée déjà utilisée et des circonstances.

Situations qui ne relèvent pas du service

Un changement d’avis après activation, une connexion Internet insuffisante, un appareil non compatible, une application tierce défaillante, un VPN ou proxy, ou l’indisponibilité ponctuelle d’une chaîne précise ne constituent pas automatiquement un motif de remboursement intégral.

Test 24 heures

Le test gratuit de 24 heures est justement recommandé lorsque vous avez un doute sur l’appareil, la connexion ou le catalogue. Il permet de vérifier l’environnement avant une formule plus longue.

Faire une demande

Contactez le support via WhatsApp au +33756757598 en indiquant la formule, l’appareil, le problème rencontré et les vérifications déjà réalisées.